Zweck der Position
In dieser Rolle unterstützt du unsere Kund:innen (Apotheker:innen und pharmazeutisch-technische Assistent:innen) bei Anfragen rund um pharmazeutische Rezeptur-/Compounding-Formulierungen – inklusive individueller Rezepturanpassungen, fachlicher Rückfragen und dokumentierter Lösungswege.

Wenn du eigenständig arbeitest, gern fachlich berätst, strukturiert recherchierst und Interesse an der pharmazeutischen Industrie hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Kundenservice / Technical Support

• Erste fachliche Ansprechperson für Kundenanfragen; Aufbau und Pflege professioneller Kundenbeziehungen.
• Proaktive, lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen unter Nutzung verfügbarer Ressourcen/Referenzen – mit hohem Qualitätsanspruch.
• Parallele Bearbeitung mehrerer Vorgänge; bei Bedarf vertiefte Recherche zur fachlichen Absicherung und Individualisierung von Antworten.
• Administrative Begleitung der Vorgänge: Arbeit im CRM-System, Prüfung des Mitgliedschaftsstatus, Erfassung und Nachverfolgung individueller Rezepturanfragen.
• Pflege von Wissens- und Dokumentationssystemen (z. B. Formulierungsdatenbank, Q&A-Datenbank, Gesprächs-/Verlaufsdokumentation, interne Dokumente).
• Zusammenarbeit mit externen Berater:innen/Consultants zur Klärung komplexer Fragestellungen (falls erforderlich). 

Wissenschaftliches Arbeiten / Technical Writing

• Durchführung wissenschaftlicher Literaturrecherchen zur Unterstützung interner und externer Anfragen.
• Aufbereitung der Ergebnisse in standardisierten Q&A-/Response-Formaten zur Weitergabe an Kund:innen.

Rezeptur- und Formulierungsreview (Formula Review)

• Unterstützung des Formulierungsteams durch Vorrecherchen für individuelle Rezepturanfragen.
• Mitwirkung im Review-Prozess: Prüfung von Stabilität, Plausibilität, Kompatibilität/Wechselwirkungen, Dosierungen/Berechnungen sowie relevanten rechtlichen und fachlichen Rahmenbedingungen (je nach Anfrage).
• Abstimmung mit dem Formulierungsteam und der freigebenden Apothekerperson zu Änderungen bestehender Rezepturen.
• Zusammenstellung aller relevanten Informationen zur Rezeptur in einer elektronischen Akte.
• Beratung der Kund:innen zu Rezeptur-Revisionen/-Updates.

Recherche- und Wissensmanagement

• Screening nationaler und internationaler Fachliteratur.
• Quartalsweise Zusammenfassung ausgewählter Literatur und Weitergabe an Regulatory Affairs.

Sonstige Aufgaben

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Beantwortung interner Anfragen und Unterstützung von Sonderprojekten.
• Beitrag zu monatlichen Kennzahlen (Metrics) zu kundenspezifischen Aktivitäten.
• Übernahme weiterer Aufgaben nach Bedarf.